روش جذب مشتری در کسب و کار

تصور کن یه مغازه‌، سالن زیبایی یا حتی یه کافه کوچیک داری. کلی مشتری میاد و میره، اما به‌نظرت چند نفرشون برمی‌گردن؟ چقدرشون حس خوبی می‌گیرن که دوباره بیان سمت کسب‌وکار شما؟ توی دنیای امروز، فقط جنس خوب داشتن یا خدمات عالی دادن کافی نیست؛ باید یه جوری مشتری رو جذب کرد و نگه داشت تا همیشه فقط شمارو انتخاب کنه. حالا سوال اینجاست: چی کار کنیم که مشتریای گذری، مشتریای همیشگی بشن؟ توی این مقاله قراره چند تا روش خفن برای جذب مشتری رو بررسی کنیم، طوری که نه‌تنها خودشون دوباره بیان، بلکه دست رفیقاشونم بگیرن و بیارن!

اهمیت جذب و نگه‌داشتن مشتری

توی این دوره زمونه، داشتن یه محصول خوب یا ارائه یه خدمات عالی، تازه اول راهه! یعنی چی؟ یعنی اگه فکر کنی فقط با کیفیت بالا می‌تونی مشتری جذب کنی، باید بگم که نصف راه رو رفتی، اما نصف مهم‌ترش مونده!

مشتری باید دلی بیاد و دلی هم بمونه! خیلی از کسب‌وکارا مشتری جذب می‌کنن، اما بلد نیستن نگهش دارن. نتیجه؟ کلی آدم میان، یه بار خرید می‌کنن و دیگه پیداشون نمی‌شه. اما اون کسب‌وکارایی که موفقن، یه چیزی رو خوب فهمیدن: مشتری که یه بار بیاد، باید بهش بهونه بدی که بارها و بارها برگرده!

تجربه خرید یا استفاده از خدمات

یکی از مهم‌ترین چیزایی که باعث می‌شه مشتری دوباره سراغت بیاد، تجربه‌ایه که از خرید یا استفاده از خدماتت داره. یعنی فقط مهم نیست چی می‌فروشی، مهمه که چجوری می‌فروشی. از برخورد پرسنل گرفته تا راحتی خرید، حتی یه تشکر ساده بعد از خرید هم تاثیر داره.

سیستم سازی کسب و کار

اینجاست که سیستم سازی کسب و کار میاد وسط! اگه یه سیستم درست و حسابی برای ارتباط با مشتریات داشته باشی، مثلا یه باشگاه مشتریان که امتیاز بدن، تخفیف بگیرن، حس کنن خریدشون ارزش داشته، اون‌وقته که مشتری یه بار نمیاد و بره، بلکه می‌شه یه مشتری وفادار!

کیفیت مهمه اما …

پس، کیفیت مهمه، اما مهم‌تر از اون، احساسیه که به مشتری می‌دی. کاری کن که وقتی از در مغازه یا کسب‌وکارت می‌ره بیرون، حس کنه ارزشمند بوده، نه فقط یه خریدار عادی. اون وقته که دیگه لازم نیست دنبال مشتری جدید بگردی، چون مشتریای قدیمی خودشون برات تبلیغ می‌کنن!

روش‌های جذب مشتری در کسب‌وکار

جذب مشتری توی هر کسب‌وکاری یه هنر حساب می‌شه. این که بتونی آدمای بیشتری رو بیاری سمت محصول یا خدماتت، یعنی یه قدم بزرگ به سمت رشد. اما چطوری؟ این چند تا روش می‌تونه کمکت کنه:

۱. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه (ولی باهوشانه!)

خیلی از کسب‌وکارا وقتی می‌خوان مشتری جذب کنن، تخفیف می‌ذارن، اما حواسشون نیست که اگه بی‌برنامه این کارو بکنن، سودشون کم می‌شه. پس چیکار کنیم؟ تخفیف‌ها رو هدفمند بذار! مثلاً برای خرید دوم یه درصدی تخفیف بده یا برای خرید بالای یه مبلغ مشخص، یه پیشنهاد ویژه بذار. اینطوری مشتری انگیزه داره که بیشتر خرید کنه.

۲. بازاریابی دهان‌به‌دهان (بذار خودشون تبلیغت رو بکنن!)

اگه مشتری تجربه خوبی داشته باشه، خودش خودبه‌خود تو رو تبلیغ می‌کنه. اما می‌تونی این روند رو تقویت کنی! مثلا یه سیستم امتیازدهی راه بنداز که هر کسی یه مشتری جدید بیاره، یه تخفیف یا هدیه بگیره. اینجوری آدم‌ها انگیزه دارن که برندت رو معرفی کنن.

۳. حضور قوی در شبکه‌های اجتماعی

الان هر کسی قبل از خرید، اول توی اینستاگرام یا گوگل یه چرخی می‌زنه. پس اگه اونجا فعال نباشی، یه عالمه مشتری رو از دست می‌دی! راز موفقیت؟ محتوای جذاب و تعامل با مخاطبا. پشت صحنه کارت رو نشون بده، نظرات مشتریا رو به اشتراک بذار و سوال بپرس تا تعامل بگیری.

۴. ارائه خدمات یا محصولات جانبی جذاب

یه هدیه کوچیک می‌تونه حس مشتری رو کلی عوض کنه. یه کافه می‌تونه کنار قهوه، یه بیسکوییت خوشمزه بده، یه آرایشگاه می‌تونه بعد از اصلاح، یه ماسک صورت رایگان بزنه. این چیزای کوچیک مشتری رو خوشحال می‌کنه و باعث می‌شه دوباره برگرده.

تبدیل مشتری گذری به مشتری دائمی

یکی از مهم‌ترین چالش‌های هر کسب‌وکاری اینه که مشتری رو فقط برای یک‌بار جذب نکنه، بلکه کاری کنه که بارها و بارها برگرده. مشتریای گذری شاید یه بار خرید کنن، اما برای موفقیت بلندمدت باید اونا رو به مشتری وفادار تبدیل کرد. راهکار چیه؟ ایجاد یک ارتباط مستمر و ارزشمند با مشتری که باعث بشه حس کنه خرید از شما یه تجربه متفاوت و ارزشمنده.

باشگاه مشتریان چیست و چه کمکی به کسب‌وکار می‌کند؟

باشگاه مشتریان یه روش هوشمندانه برای نگه داشتن مشتریاس. این سیستم کمک می‌کنه که مشتری حس کنه خریدش فقط یه تراکنش ساده نیست، بلکه یه فرصت برای دریافت امتیاز، تخفیف یا هدیه‌ست. مثلا با تارگت، می‌تونید یه باشگاه حرفه‌ای داشته باشید که به مشتریا پاداش بده و اونا رو برای خرید دوباره ترغیب کنه. وقتی یه نفر بدونه که هر خریدش براش امتیاز یا تخفیف داره، ترجیح می‌ده همیشه از شما خرید کنه تا از رقباتون.

چگونه یک دستگاه پوز هوشمند می‌تواند مشتری را برگرداند؟

یکی از مشکلات بزرگ باشگاه‌های مشتریان سنتی، سختی ثبت اطلاعات و عضویته. اما با دستگاه پوز تارگت، این مشکل کاملا حل شده! چطور؟ کافیه مشتری برای اولین بار شماره موبایلش رو وارد کنه، از اون به بعد کارت بانکی خودش تبدیل به کارت عضویتش تو باشگاه مشتریان می‌شه! یعنی دیگه نیازی نیست هر بار شماره وارد کنه یا کارت جداگانه‌ای همراهش داشته باشه. این راحتی باعث می‌شه مشتریا بیشتر ترغیب بشن که توی باشگاه عضو بشن و دوباره از شما خرید کنن.

علاوه بر این، تارگت یه مزیت دیگه هم داره: پیامک یادآوری تخفیف‌ها! فرض کنید یه مشتری خرید کرده و شما براش تخفیف روی خرید بعدی در نظر گرفتید. تارگت به‌صورت خودکار بهش پیام می‌ده و یادآوری می‌کنه که این تخفیف داره منقضی می‌شه! این یعنی یه محرک قوی برای برگردوندن مشتری.

اهمیت سیستم امتیازدهی و پاداش برای مشتریان وفادار

انگیزه دادن به مشتری، یکی از روش‌های تضمینی برای وفادارسازی اونه. سیستم امتیازدهی این کار رو خیلی راحت می‌کنه. با تارگت، می‌تونید به ازای هر خرید، امتیاز بدید و وقتی امتیاز مشتری به یه حدی رسید، براش تخفیف یا جایزه در نظر بگیرید. اینطوری مشتریا برای خرید بیشتر ترغیب می‌شن.

از طرف دیگه، می‌تونید از طرح تخفیف تولد هم استفاده کنید. توی این طرح، تارگت به‌صورت خودکار به مشتری پیام تبریک تولد می‌ده و یه تخفیف بهش هدیه می‌کنه. این یه راه عالی برای ایجاد حس خوب در مشتری و یادآوری کسب‌وکار شماست.

جمع‌بندی: چطور مشتری رو جذب و حفظ کنیم؟

اگه می‌خواید مشتری‌های گذری رو به مشتری‌های وفادار تبدیل کنید، باید یه سیستم هوشمند براشون طراحی کنید که خرید کردن از شما براشون به‌صرفه و جذاب باشه. با دستگاه پوز تارگت و سیستم باشگاه مشتریانش، نه‌تنها می‌تونید مشتری‌ها رو بشناسید و براشون امتیاز و تخفیف در نظر بگیرید، بلکه با ارسال پیامک‌های هوشمند، اونا رو برای خریدهای بعدی ترغیب کنید. این یعنی یه راهکار تضمینی برای افزایش فروش و ماندگاری مشتریا در کسب‌وکار شما!

نویسنده:سعید روزافزای